FAQ

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Si vous passez votre commande avant 22h00 (GMT-05:00 EST), nous commencerons à la traiter le même jour ouvrable. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison totale au Canada, y compris le traitement et l'expédition, prend généralement 6 à 16 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

Quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Nous livrons actuellement au Canada, avec la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Le délai de livraison estimé a été dépassé. Quel est le statut de ma commande ?

Nous nous excusons pour tout retard pouvant survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, les inspections douanières ou une forte demande saisonnière. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez accorder 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter notre équipe du service clientèle à info@lumiere-and-co.com pour une mise à jour.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à info@lumiere-and-co.com dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer le processus de retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour détaillées ainsi que l'adresse de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine — non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Sauf si l'article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables maximum et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons un large éventail de modes de paiement sécurisés :

Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay

Informations sur l'entreprise

  • Nom de l'entreprise : DWS e-commerce
  • Nom commercial : Lumière & Co
  • E-mail : info@lumiere-and-co.com
  • Téléphone : +31684942675
  • Adresse : Torenlaan 5B, Bussum, 1402AT, Pays-Bas
  • Centre de retours : Pièce 101, 1er étage, Bâtiment 1, Jinfu Technology, No. 33 Jinfu 2nd Road, Parc industriel de Huanan, Ville de Liaobu, Dongguan, Guangdong 523400, Chine
  • Service client : Du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 (GMT-05:00 EST)

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.